セールスには相手を思いやる力が大切だ。お客様のこと、心情をいかに考えられるかが大切だ。いくら良い商品、値段、サービスがあっても、顧客への思いがなければものは売れない。
住宅販売店において、よくある話がある。良い家、良い値段、良い接客があるにも関わらず、お客様が来店してくれないという悩みを聞く。この販売店が不正を行ったり、ぼったくっているわけでもない。とにかく売れないという。
そこで、この住宅販売店の隣に雑貨屋をオープンしたところ、その流れでお客様が来店してくれるようになり、売上が大きく上がったという。
実は、日本人ほ住宅販売店に行くということは、家に興味があり、そのまま営業され、家を買うことになるのではないかという不安を持っているという。雑貨屋にいったついでに寄れば、その不安から解放されることになるのだ。つまり、お客様の不安を解消してあげることで、売り上げをあげることができたというのである。
このように、世の中人が日常的に抱いている不安を取り除くことで大きなビジネスチャンスをえたりすることができる。この思いやりの力は凄まじい。
